①電源プラグがコンセントから外れていませんか？
②ヒーター管が割れていませんか？購入当初から点かない場合は、運送破損の可能性が高いです。
③底面にある、転倒を検知するスイッチが浮いた状態になっていませんか？やわらかい絨毯の上などでは、スイッチが押し込まれていない可能性があります。平らな床の上でお試しください。
④転倒スイッチを指で押すと、カチカチと音がしますか？カチカチと音がしない場合は、スイッチが故障している可能性があります。
⑤首振りはしていますか？首振りはしているのにヒーターが点かない場合は不良の可能性があります。
上記が当てはまらない場合、何らかの衝撃でヒーター管が割れてしまったか（見えにくい場所で割れている場合もございます）、ヒーター管内部のフィラメントの断線などが原因として考えられます。
いずれにしてもお客様では修理不可な状態のため、ご購入された販売店、もしくは 当社まで修理をご依頼ください。保証期間内であれば、基本的に無償の新品交換となります。尚、お客様の過失の場合は有償修理となりますのでご了承ください。
無償の新品交換をご希望される場合は、【修理申込ページ】、有償修理をご希望される場合は、【民生向け商品の修理チケット購入ページ】へそれぞれお進みください。
依頼の際には、以下の情報が必要となりますので、あらかじめご確認をお願い申し上げます。
◆機器の型式（足元ヒーターの場合、【HEAT-Z-xxxB】となります xxx = 061, 121, 141 の3種類です。）
◆購入時期
◆症状
◆ご住所（※郵便番号、マンション等の部屋番号も忘れずにお願いいたします）
◆お名前
◆電話番号